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Temario de Técnicas de Venta
I. Introducción a las ventas
II. Tipología de clientes
III. Acción de venta / Parte I
IV. Acción de venta / Parte II
V. Atención al Cliente
VI. Conocer al cliente para atender sus necesidades
VII. La comunicación efectiva con el cliente
VIII. Los clientes
IX. CRM: Manejo de las relaciones con los clientes
X. Técnicas de Negociación
XI. Procedimiento para Gestionar las Quejas y Reclamaciones·
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